Preguntas frecuentes

En la ficha del producto no se muestra la cantidad que tenemos disponible, por lo que si necesitas saber el stock de uno o varios productos concretos, escríbenos a través del formulario de contacto que puedes encontrar en la web, por correo electrónico a [email protected] o llámanos por teléfono al (+34) 987 261 113 en horario laboral, para que te indiquemos el stock que tenemos en ese momento en el almacén.

Puede ser que el producto se haya agotado hace poco tiempo y la página web no se haya actualizado todavía. Por eso, si al añadir un producto al carrito te sale un aviso en rojo que indica "no tenemos tantos...", significa que está agotado y desafortunadamente, no lo podrás comprar.

Sentimos decirte que tendrás que quitar ese producto del carrito. Alguien ha comprado la última unidad antes que tú. El inventario se ajusta automáticamente y manda el aviso en tu carrito de la compra de que ya no está disponible.

Reponemos todos los productos agotados dentro de lo posible.
El tiempo de reposición puede variar dependiendo de los proveedores, por lo que en muchas ocasiones no te podemos indicar una fecha concreta.

En la ficha del producto verás un apartado que pone "Suscribirse a la notificación de stock". Solo tendrás que indicar allí tu email si no estás dentro de tu cuenta de cliente, y pinchar en "Suscribirse".
Si estás dentro de tu cuenta de cliente, verás un botón que pone "NOTIFICARME CUANDO ESTE PRODUCTO VUELVA A STOCK". Pincha en ese botón y ya estarás suscrito a la notificación de stock.
Cuando el producto vuelva a estar disponible te enviaremos automáticamente un email para avisarte.

No. Sentimos decirte que no podemos hacer reservas de productos ni de pedidos. Si quieres comprar un producto que está agotado, tendrás que suscribirte a la notificación de stock para recibir un aviso cuando vuelva a estar disponible.

Todos los productos que están disponibles en la página web los tenemos físicamente en el almacén. Sin embargo, como en muchos almacenes logísticos, se pueden producir pequeños descuadres de stock en algunos productos de forma puntual. Por eso es posible que tengamos más unidades de algún producto a la venta de las que tenemos realmente en el almacén.
Si esto sucede, contactaremos contigo lo antes posible para darte una solución.

Hay productos que, por sus características o por su alta demanda, ponemos a la venta antes de que nos lleguen físicamente al almacén.
De esta manera, unos días antes de que recibamos el producto ya estará disponible en la página web para que puedas comprarlo y seas el primero en recibirlo.
En este caso, en el nombre del producto siempre indicamos que se trata de una preventa y en la descripción se indica la fecha aproximada de envío del pedido.
Si tu pedido incluye más productos que no están en Preventa, no se enviará hasta el momento en que nos llegue dicho producto en preventa, ya que no podemos hacer dos envíos para un mismo pedido.

Las fotografías que ponemos en las fichas de los productos son las que nos proporcionan los fabricantes y proveedores y reflejan de la forma más real posible el aspecto del producto.

Las fotografías que ponemos en las fichas de los productos son las que nos proporcionan los fabricantes y proveedores y reflejan de la forma más real posible el aspecto del producto.
Sin embargo, debido a la diferencia de luz o a las características y configuración de la pantalla del dispositivo desde el que consultas la web, es posible que veas el producto recibido con un color o alguna característica algo distinto a lo que habías visto en la página web.
No podemos hacer nada respecto a esta cuestión, y deberás tener en cuenta que el color que aprecias en la pantalla de tu dispositivo puede cambiar ligeramente al que tendrá el producto realmente.

A veces el fabricante cambia sin previo aviso el aspecto de algún producto o de su embalaje.
Puede que el producto que recibas no sea en apariencia lo que has visto en la página web al comprarlo. Si esto sucede, puedes contactar con nosotros y así podremos actualizar la fotografía y/o la descripción.
Normalmente, se tratan de cambios estéticos que no afectan a la funcionalidad del producto y no suele ser frecuente.

Los productos reacondicionados son aquellos productos que han sido devueltos por nuestros clientes, han sufrido un daño leve en nuestro almacén o han sido restaurados y no pueden ponerse de nuevo a la venta al público como productos nuevos, debido a los rigurosos estándares de calidad que aplicamos.
Son productos con un precio inferior en comparación al mismo producto nuevo. Por esa razón, los productos reacondicionados no participan en las promociones, campañas de rebajas y ofertas. El precio que muestra cada reacondicionado en su ficha de producto es el precio final y definitivo.
Todos ellos han sido testados por el equipo técnico de Craftelier para comprobar su correcto estado y funcionamiento. La mayoría de ellos no presentan ningún tipo de desperfecto: son productos cuyo embalaje ha sido abierto o con una leve marca física. En caso de que el producto tenga alguna rotura, estos han sido completamente reparados para que se puedan usar.
De cualquier manera, en la ficha del producto reacondicionado encontrarás las características y los posibles problemas de cada uno de ellos.

La mayoría de los fabricantes de los productos que vendemos en nuestra web son de Estados Unidos o de países de habla inglesa. Por eso, la mayoría de las herramientas que vendemos tienen las instrucciones en inglés, aunque pueden tener pequeñas traducciones al castellano.
Existe multitud de tutoriales en castellano tanto en blogs como en Youtube y podrás aprender a usar el producto sin problemas.
Además, si tienes alguna duda más, puedes contactar con nosotros para que te ayudemos.

Sentimos decirte que en el almacén no tenemos licencia de venta al público, por lo que no es posible que vengas a ver los productos físicamente.
En la tienda física, al ser tan pequeña no tenemos todos los productos que puedes encontrar en la web, por lo que si vas buscando algún producto concreto es muy posible que allí no lo tengamos y tampoco lo podemos llevar para que lo veas.

Para crear una cuenta de cliente en nuestra página web tendrás que pinchar en el botón "Registrarse" que está en la parte superior derecha de la web.
Al pinchar en ese botón te llevará a una página en la que debes rellenar algunos datos básicos como tu nombre, un email y una contraseña para poder acceder a la cuenta en el futuro. Cuando lo hayas rellenado todo, pincha en el botón "Registrarse" y, ¡listo! Ya tienes la cuenta de cliente creada en nuestra página web y puedes empezar a hacer pedidos desde ella.
¡Bienvenido!

Si no recuerdas con qué dirección de correo electrónico te has registrado en nuestra web, no te preocupes.
Contacta con nosotros desde el formulario de contacto o enviándonos un email e indícanos el nombre completo con el que te registraste, el teléfono de contacto, o las direcciones de correo electrónico con las que crees que te creaste la cuenta de cliente en la web.
Con alguno de esos datos podremos buscar tu cuenta e indicarte la dirección de correo electrónico con la que estás registrado.

Es algo bastante habitual, no te preocupes :) Puedes pinchar en "Iniciar sesión" como si fueras a entrar en tu cuenta y cuando se abra esa pantalla pinchar sobre "¿Has olvidado tu contraseña?". Este botón te llevará a una nueva pantalla en la que tendrás que escribir la dirección de correo electrónico con la que has creado tu cuenta de cliente y pinchar en "restablecer contraseña". En pocos minutos te llegará un email con un enlace para que pinches en él y puedas establecer una nueva contraseña para acceder a tu cuenta de cliente.
El enlace que te llega en el email tiene una validez de dos horas. En caso de no recibir nada, te aconsejamos que revises tanto la bandeja de entrada como la carpeta de spam de tu correo electrónico.

En el menú de tu cuenta de cliente tendrás que ir al apartado que pone "Información de la cuenta". Selecciona el cuadrado que pone "Cambiar la contraseña" y rellena los datos que te pedimos.
Al pinchar en "Guardar" se aplicarán los cambios que has hecho.
A partir de ahora tendrás que acceder a tu cuenta de cliente con esa contraseña.

En el menú de tu cuenta de cliente tendrás que ir al apartado que pone "Información de la cuenta". Selecciona el cuadrado que pone "Cambiar correo electrónico" y rellena los datos que te pedimos.
Al pinchar en "Guardar" se aplicarán los cambios que has hecho.
A partir de ahora tendrás que acceder a tu cuenta de cliente con esa dirección de correo electrónico.

No puedes hacer el seguimiento del envío directamente desde nuestra página web, pero podrás saber si el pedido está en preparación o ya se ha enviado.
Si el estado de tu pedido es "Procesando" quiere decir que el pedido se está preparando en nuestras instalaciones.
Sin embargo, si su estado es "Completado" significa que la agencia de transporte ya se lo ha llevado. En este caso, podrás hacer el seguimiento del envío en la página web de la agencia de transporte con el número del pedido.

Sí. En el apartado de la cuenta de cliente que pone "Mis direcciones" puedes añadir cuantas quieras.
Es importante tener esta sección siempre actualizada para que el pedido se pueda enviar correctamente.

Sí. En el apartado de la cuenta de cliente que pone "Mis direcciones" puedes editar la dirección que necesites.
Solo tienes que pinchar en el botón "editar dirección" que aparece debajo de la dirección que necesites modificar.

Sí. En caso de que falte algún dato, necesitamos que nos escribas para indicarnos los datos de facturación completos. Así lo guardaremos en la sección de información de tu cuenta de cliente. De esta manera, cada vez que necesites la factura de un pedido, podrás ir al pedido en cuestión, en el apartado "Mis pedidos" de tu cuenta de cliente, para pinchar en "Factura" y descargarla en PDF.

Sí. En el apartado "Mis tarjetas PAYCOMET" puedes dejar guardados los datos de tu tarjeta de crédito/débito para que al finalizar la compra no tengas que ponerlos.

¡Claro! Puedes eliminar la tarjeta que tenías guardada para cambiarla por la nueva.

Sí. Puedes guardar tantas tarjetas como tengas y añadir una descripción en cada una de ellas para que sepas cuál tienes que escoger cuando compres.

Los puntos de fidelización son descuentos automáticos en los pedidos.
Por cada producto que compres o acción que realices en la página web obtendrás una serie de puntos que podrás canjear en tu próximo pedido y se convertirán en un descuento automático.

• Registrándote: 100 puntos si te registras en nuestra página web (solo un registro por dirección de correo electrónico).
• Comprando: 3 puntos por euro de compra sin límite de importe.
• Comentando: 20 puntos por los comentarios que haces en los productos (hasta 20 comentarios aprobados).
• Invitando amigos: 20 puntos por amigo que se registre (hasta 20 amigos registrados).

Sí. Los puntos de fidelización se caducan a los 90 días de su adquisición si no los has usado antes.

Puedes ver los puntos que tienes en el apartado "Mis puntos" que está dentro de tu cuenta de cliente.

Asegúrate siempre de hacer el pedido desde tu cuenta de cliente, ya que la suma de los puntos es un proceso automático.
Ten en cuenta que, si creas la cuenta de cliente justo después de hacer tu primer pedido, es posible que los puntos no se sumen en tu cuenta.

Sí. Escríbenos un email a [email protected] indicándonos las direcciones de correo electrónico de las dos cuentas y haremos el traspaso manual de una a otra.

Para registrarte en nuestra newsletter y así enterarte de todas nuestras novedades y promociones, puedes hacerlo de varias maneras:

• Al crear una cuenta de cliente.
• Al hacer un pedido.
• En la página principal, casi abajo del todo, hay un apartado en el que podrás dejar tu email para suscribirte.

No hace falta que tengas cuenta de cliente para suscribirte en nuestra newsletter.

Si quieres darte de baja de nuestra newsletter para dejar de recibir todas nuestras novedades y promociones, puedes hacerlo de dos maneras:

• En el enlace de la parte inferior de la newsletter.
• Si tienes cuenta de cliente, en el apartado "Suscripciones a la newsletter" podrás gestionar tu suscripción y darte de baja o de alta cuando quieras.

En condiciones normales recibirás dos newsletters cada semana, pero si tenemos alguna promoción o algo especial que contarte, podemos enviar alguna más.
Solo te enviaremos información interesante, ¡lo prometemos!

Sí. No hace falta que tengas cuenta de cliente para registrarte en nuestra newsletter.

El Programa de Afiliados se trata de un sistema con el cual, si eres creador de contenido, podrás recomendar tus productos favoritos de nuestra tienda, recibiendo una comisión por cada pedido que recibamos gracias a tu sugerencia.

Puedes recomendar tus productos favoritos de nuestra tienda creando URLs personalizadas para ponerlas en tus redes sociales (Blog, Instagram, Facebook, YouTube...). Siempre que alguno de tus seguidores haga un pedido desde alguno de los enlaces que has compartido, recibirás una comisión del 6% del importe de ese pedido. Podrás recomendar todos los productos que tenemos en la web, excepto las máquinas de las marcas Sizzix, Brother, Silhouette y Cricut.

Encontrarás el Programa de Afiliados en el menú de tu cuenta de cliente. Una vez que pinches en esa parte, tendrás que rellenar los datos que te pedimos para enviar la solicitud y unirte a nuestro programa. Es importante que en el apartado "Sitio web de referencia" pongas tu cuenta de Instagram, el nombre o la URL de tu blog o tu canal de YouTube.
Cuando hayamos revisado y aceptado tu solicitud, accederás al programa para poder empezar a recomendar los productos de nuestra tienda en tu sitio web de referencia. A partir de este momento, obtendrás una comisión por cada venta que consigas traer a nuestra tienda.

Te aconsejamos que tengas abierta nuestra web en dos pestañas, una con la web general y otra con el apartado "Recursos de campañas", que está en el menú del Programa de Afiliados en tu cuenta de cliente.
Busca el producto que quieres recomendar en la pestaña de la web general; copia su enlace y pégalo en la otra pestaña, en la parte que pone "Introduce aquí una URL de nuestra tienda para que se genere tu nuevo link de referidos". Justo debajo te saldrá la URL personalizada; será esa la que tendrás que añadir donde quieras para recomendar el producto.

Obtendrás un 6% del importe total de cada pedido que hagan tus seguidores desde alguno de los enlaces que hayas puesto en tus redes sociales, blog o YouTube.

La comisión se suma una vez que el pedido se ha completado en nuestro sistema. Por eso, puede tardar unos días en aparecer en tu Programa de Afiliados.

En el menú del Programa de Afiliados verás el apartado que pone "Retirada de fondos". Si has llegado al importe mínimo para retirar la recompensa (que es de 30 €), puedes poner el importe que desees y solicitar la retirada. Nos llegará tu petición y te abonaremos la recompensa como prefieras. Podemos hacer un ingreso en cuenta o un vale de descuento para que uses en un pedido que hagas en nuestra web.

Al finalizar el pedido siempre recibirás un email de confirmación con todos los datos de la compra. En caso de no recibir nada, te aconsejamos que revises tanto la bandeja de entrada como la carpeta de spam de tu correo electrónico.
Si tienes cuenta de cliente y no recibiste un email de confirmación, puedes ir al apartado "Mis pedidos" para comprobar que lo has finalizado correctamente. En el listado tendrá que aparecer el pedido que acabas de hacer con el estado "Procesando" si has hecho el pago con tarjeta de crédito/débito, reembolso, Bizum o alguno de los métodos proporcionados por Sequra y "Pendiente" si has escogido el ingreso/transferencia bancaria.
Es importante que indiques correctamente tu correo electrónico para recibir la confirmación, así que si has revisado lo anterior y no te ha llegado el email de confirmación, envíanos un correo electrónico a [email protected] para que revisemos tu pedido.
También puede que, al hacer el pago con la tarjeta de crédito/débito, hayas tenido algún problema y el pago no se haya procesado. Comprueba que pusiste todos los datos de la tarjeta correctamente y consulta con tu banco para saber si está activada para las compras online.

El estado "Procesando" significa que el pedido se está preparando en nuestro almacén.
El proceso de preparación es automático, y en ocasiones puede dar algún fallo.
Si el pedido no te ha llegado en el tiempo que se indicaba al finalizarlo, llámanos por teléfono al (+34) 987 261 113 en horario de atención al cliente, escríbenos a través del formulario de contacto que puedes encontrar en la web o por correo electrónico a [email protected], indicando el número de tu pedido para que podamos revisar el estado de preparación en el que se encuentra.

El estado "Completado" quiere decir que el pedido ha sido recogido por la agencia de transporte y ha salido de nuestras instalaciones para que lo entreguen en la dirección de envío que nos has indicado.
Para conocer el estado del envío, tendrás que consultarlo en la página web de la agencia de transporte usando el número de tu pedido.

Una vez finalizado, el pedido genera automáticamente su factura y pasa al proceso de preparación, por lo que ya no sería posible modificarlo.
Es bastante difícil localizar un pedido que se está preparando en el almacén, y hacerlo implicaría detener el proceso de preparación del resto de pedidos, sobre todo en periodos con mucho volumen de trabajo como promociones.
Si el pedido aún no se ha comenzado a preparar, podríamos cancelarlo para que puedas hacer uno nuevo con los productos correctos. Para eso, es imperativo que nos llames por teléfono al (+34) 987 261 113 en horario de atención al cliente, o nos escribas a través del formulario de contacto que puedes encontrar en la web o por correo electrónico a [email protected].

Depende de la situación en la que está el pedido dentro del proceso de preparación.
Si has hecho un pedido y necesitas cancelarlo, llámanos por teléfono al (+34) 987 261 113 en horario de atención al cliente, escríbenos a través del formulario de contacto que puedes encontrar en la web o por correo electrónico a [email protected].

El proceso de preparación de los pedidos se inicia de manera automática e independiente.
Si has hecho varios pedidos distintos con poco tiempo de diferencia y deseas que los enviemos juntos, llámanos por teléfono al (+34) 987 261 113 en horario de atención al cliente, escríbenos a través del formulario de contacto que puedes encontrar en la web o por correo electrónico a [email protected].

En condiciones normales, el tiempo de preparación suele ser de 24 horas.
En periodos promocionales o con mayor volumen de pedidos, no podemos asegurar un tiempo estimado de preparación.

• Para pedidos a la península, lo normal es que el tiempo de preparación y de envío sea de 2-3 días hábiles.
• En Baleares, el plazo habitual de entrega es de 3-4 días hábiles.
• En Canarias, el plazo habitual de entrega 5-6 días hábiles.
• En Ceuta y Melilla, el plazo habitual de entrega 7-8 días hábiles.
• En Portugal, el plazo habitual de entrega es de 3-4 días hábiles.

En periodos promocionales o con mayor volumen de pedidos, no podemos asegurar un tiempo estimado de preparación.
Al finalizar el pedido siempre indicamos el tiempo estimado de preparación y envío de los pedidos en días hábiles (sábados, domingos y festivos son días no hábiles).

Depende del destino del pedido y de su importe. Aquí puedes ver un pequeño resumen, pero si quieres más información, te aconsejamos que pinches aquí

• España peninsular:
  • 3,95 € en pedidos de importe inferior a 15 €
  • 1,95 € si el importe del pedido está entre los 15 € y los 60 €
  • Gratis en pedidos de importe superior a 60 €
• Baleares:
  • 6,00 € en pedidos de importe inferior a 15 €
  • 3,95 € si el importe del pedido está entre los 15 € y los 90 €
  • Gratis en pedidos de importe superior a 90 €
• Canarias:
  • 3,95 € en pedidos de importe inferior a 15 €
  • 1,95 € si el importe del pedido está entre los 15 € y los 90 €
  • Gratis en pedidos de importe superior a 90 €
• Ceuta y Melilla:
  • 3,95 € en pedidos de importe inferior a 15 €
  • 1,95 € si el importe del pedido está entre los 15 € y los 90 €
  • Gratis en pedidos de importe superior a 90 €
• Portugal Peninsular:
  • 3,95 € en pedidos de importe inferior a 15 €
  • 1,95 € si el importe del pedido está entre los 15 € y los 90 €
  • Gratis en pedidos de importe superior a 90 €
• Portugal insular:
  El importe de los gastos de envío fijos es de 19,99 € y se incrementan si el peso final del pedido es superior a 5 kg. El importe total del pedido se ajustará en la pantalla de finalización de la compra.

Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, recibes un email para que puedas hacer el seguimiento del envío. En el caso de Correos puedes hacer el seguimiento del envío en su página web con el número de tu pedido.
En el caso de CTT no podrás hacer el seguimiento del envío con el número de pedido, así que te enviaremos por email la referencia del envío para que lo consultes en su página web.

No tenemos importe mínimo de pedido pero en función del importe los gastos de envío que pagarás son diferentes. Aquí puedes ver un pequeño resumen pero si quieres tener más información te aconsejamos que pinches aquí para consultar esta información.

• España peninsular:
  • 3,95 € en pedidos de importe inferior a 15 €
  • 1,95 € si el importe del pedido está entre los 15 € y los 60 €
  • Gratis en pedidos de importe superior a 60 €
• Baleares:
  • 6,00 € en pedidos de importe inferior a 15 €
  • 3,95 € si el importe del pedido está entre los 15 € y los 90 €
  • Gratis en pedidos de importe superior a 90 €
• Canarias:
  • 3,95 € en pedidos de importe inferior a 30 €
  • 1,95 € si el importe del pedido está entre los 30 € y los 60 €
  • Gratis en pedidos de importe superior a 60 €
• Ceuta y Melilla:
  • 3,95 € en pedidos de importe inferior a 30 €
  • 1,95 € si el importe del pedido está entre los 30 € y los 60 €
  • Gratis en pedidos de importe superior a 60 €
• Portugal peninsular:
  • 3,95 € en pedidos de importe inferior a 15 €
  • 1,95 € si el importe del pedido está entre los 15 € y los 60 €
  • Gratis en pedidos de importe superior a 60 €
• Portugal insular:
  • El importe de los gastos de envío fijos es de 19,95 € y se incrementan si el peso final del pedido es superior a 5 kg.
    El importe total del pedido se ajustará en la pantalla de finalización de la compra.

Para pedidos con destino de la península, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal peninsular, el envío es gratuito a partir de 60 €.
Para pedidos con destino de Baleares el envío es gratuito a partir de 90 €.

Trabajamos con varias compañías de transporte: Correos, DHL y CTT, en función de la zona de envío y las características de los pedidos.

Sí. Hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla con Correos.
En el tránsito del envío hacia las Islas, Ceuta y Melilla, los paquetes pasan por aduanas. En algunos casos, el paquete es inspeccionado para verificar que todo es legal y correcto, eso genera unos gastos de gestión aduanera, además del IGIC o IPSI correspondiente, que siempre es repercutido al cliente.
Si el pedido es superior a 150 € en aduanas de las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, se aplica el porcentaje del IGIC o IPSI correspondiente y la tarifa de gestión del DUA, gastos que en este caso asume el cliente.

Sí. Hacemos envíos a toda Europa, y tenemos webs en los idiomas de los principales países. Puedes hacer el pedido según el idioma en las siguientes páginas web:

• Inglés (la compra está disponible para toda Europa): Craftelier Europa
• Inglés (la compra solo está disponible para Reino Unido): Craftelier Reino Unido
• Francés: Craftelier Francia
• Alemán: Craftelier Alemania
• Italiano: Craftelier Italia
• Holandés: Craftelier Países Bajos
• Polaco: Craftelier Polonia
• Portugués: Craftelier Portugal

Desde hace poco hacemos envíos a Chile y puedes ver toda la información sobre la compra y el envío aquí. Esperamos llegar muy pronto al resto de Latinoamérica. Si quieres ser el primero en enterarte de cuándo llegamos a tu país puedes rellenar este formulario.

También hacemos envíos a Estados Unidos, aunque allí solo enviamos algunas marcas y productos seleccionados. Si eres de Estados Unidos y quieres hacer un pedido en nuestra web, puedes hacerlo desde aquí.

No. Lo sentimos, pero el tiempo de preparación y envío de todos los pedidos es de 2-3 días hábiles. Salvo en periodos promocionales o con mayor volumen de pedidos que no podemos asegurar un tiempo estimado de preparación y envío.

Sí. Si tu pedido se ha enviado a través de Correos, desde su página web podrás seleccionar el punto Citypaq de Correos en el que quieres recogerlo, siempre que no esté en reparto.

Y, si tu pedido se ha enviado a través de CTT, podrás recogerlo en los "pontos CTT". En el caso de que quieras recogerlo en algunos de estos lugares, tendrás que contactar con nosotros para que lo gestionemos.

Sí. Si tu pedido se ha enviado a través de Correos, desde su página web podrás seleccionar la oficina de Correos en la que quieres recoger el pedido, siempre que no esté en reparto.

Y, si tu pedido se ha enviado a través de CTT, podrás recogerlo en las "lojas CTT". En el caso de que quieras recogerlo en algunos de estos lugares, tendrás que contactar con nosotros para que lo gestionemos.

Correos mantendrá en sus oficinas los pedidos durante 15 días naturales para que puedas ir a recogerlos.

No. No disponemos de entregas en sábados, aunque en periodos con mucho volumen de envíos (Black Friday o Navidad) algunas empresas de transporte pueden entregar pedidos los sábados de forma excepcional.

No. Las empresas de transporte con las que trabajamos tienen establecidas rutas de entrega según las zonas y no es posible acordar la hora de entrega con los repartidores.

Las empresas de transporte con las que trabajamos hacen dos intentos de entrega del pedido en la dirección de envío que has proporcionado.
Si no estás ninguna de esas dos veces, podrás pasar a recoger el pedido por sus oficinas.

Sí, pero esto puede llevar un coste adicional que te indicaremos cómo abonar.
Para ello, tendrás que contactar con nosotros a través del formulario de contacto que puedes encontrar en la web, por correo electrónico a [email protected] o llamarnos por teléfono al (+34) 987 261 113 en horario de atención al cliente indicando el número de tu pedido y te indicaremos cómo proceder.

Sí, puedes hacer el pedido a través de la página web de manera normal, indicando siempre una dirección de envío de la provincia de León y superando 15 € de importe en el pedido.
En este caso entre las opciones de envío aparecerá la "Recogida en almacén". Podrás usar cualquier método de pago que tenemos disponibles.
Si quieres pagarlo cuando lo recojas tendrás escoger la opción "Pago en almacén (solo en efectivo)".

Sí, puedes hacer el pedido a través de la página web de manera normal, indicando siempre una dirección de envío de la provincia de León y superando 15 € de importe en el pedido.
En este caso entre las opciones de envío aparecerá la "Recogida en tienda".
Podrás usar cualquier método de pago que tenemos disponibles. Si prefieres pagarlo cuando lo recojas tendrás que escoger la opción "Pago en tienda (efectivo o tarjeta)".

En primer lugar, te pedimos disculpas por el error. Envíanos un email a [email protected] indicando el número de pedido, el problema que has tenido y adjunta alguna fotografía del producto erróneo que has recibido para que revisemos lo que ha podido pasar y darte una solución.
Es necesario que conserves la caja en la que recibiste el pedido, ya que muchas veces necesitaremos que nos envíes fotografías de ella para hacer algunas comprobaciones.

En primer lugar, te pedimos disculpas por el error. Envíanos un email a [email protected] indicando el número de pedido, el problema que has tenido y adjunta alguna fotografía del albarán del pedido y de la etiqueta de envío pegada en la caja para que revisemos qué ha podido pasar y darte una solución.
Es necesario que conserves la caja en la que recibiste el pedido, ya que muchas veces necesitaremos que nos envíes fotografías de ella para hacer algunas comprobaciones.

En primer lugar, te pedimos disculpas por el error. A veces podemos cometer algún error y no incluir algún producto en tu pedido.
Si te ha sucedido esto, envíanos un email a [email protected] indicando el número de pedido, el producto o productos que no has recibido y adjunta alguna fotografía del albarán de compra que va en la caja para que revisemos qué ha podido pasar y darte una solución.
Dicho esto, es posible que, por cuestiones logísticas, el pedido se haya tenido que enviar en varios bultos y la agencia solo te haya entregado uno de ellos. Revisa la etiqueta de envío y comprueba el número de bultos.
Si faltase uno de ellos, contacta con nosotros y avisaremos a la agencia de transporte o contacta con ellos directamente para indicarles que todavía tienen que entregar uno o varios bultos más.
Es necesario que conserves la caja en la que recibiste el pedido, ya que muchas veces necesitaremos que nos envíes fotografías de ella para hacer algunas comprobaciones.

Todos los productos que vendemos pasan por un control de calidad por parte de los fabricantes, pero siempre puede llegar algún producto defectuoso que tendremos que reclamar a nuestro proveedor.
Para solucionar este problema es necesario que envíes un email a [email protected] indicando el número de pedido y explicando el problema.
Es importante que nos notifiques de este error dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Si el producto está dañado o no funciona, te pediremos fotografías o vídeos para comprobar qué ha podido pasar y darte una solución.

Nuestras cajas son muy resistentes, y procuramos proteger los productos lo mejor posible para que no sufran daño. Aun así, puede que un paquete llegue dañado o que la caja se haya podido abrir durante el transporte.
Si lo detectas al recibir el pedido puedes recogerlo pidiendo al repartidor que deje anotada la incidencia para que la agencia de transporte tenga constancia de ello. Revisa bien el contenido del pedido, ya que es posible que lo único que haya sufrido daños sea la caja exterior.
Si alguno de los productos también está dañado, escríbenos cuanto antes a [email protected] indicando el número del pedido, el motivo del problema y adjunta fotografías del producto o productos dañados, de la etiqueta de envío que va pegada en la caja y del estado general de la caja.
Se lo reclamaremos a la agencia de transporte y te daremos una solución cuanto antes.

Por supuesto. Si cuando recibes el pedido cambias de opinión y no lo quieres, o alguno de los productos no era lo que esperabas, puedes devolverlo en un plazo de 14 días hábiles desde que lo recibes y haciéndote cargo de los gastos de envío que conlleva esa devolución.
Si quieres hacer una devolución por este motivo, tendrás que enviarnos un email a [email protected] para indicarnos el producto o productos que quieres devolver y te indicaremos los pasos a seguir.
El producto que devuelvas deberá estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con su embalaje original y sin abrir. Si cuando recibamos el producto comprobamos que alguno de estos requisitos no se cumple, podemos estimar una depreciación parcial o total en el importe.

No, no hacemos cambios de productos. Si deseas cambiar un producto por otro tendrás que devolver el producto que no quieres, siguiendo los pasos que te indicamos en la respuesta a la pregunta anterior, y hacer un nuevo pedido con el producto que quieres.

No. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos ni usados.
Los productos que se devuelven se ponen a la venta de nuevo y para eso necesitamos que estén en perfecto estado.
Si decides devolver un producto abierto y usado, tendremos que estimar una depreciación total o parcial de su importe.

Los gastos de envío de la devolución corren a cuenta del cliente.
Podrás escoger la agencia de transporte con la que quieres hacernos llegar la devolución para que te salga lo más económico posible.

El tiempo para devolver un producto es de 14 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido.
No obstante, en periodos como el Black Friday en el que sabemos que muchos de los productos que se compran son para regalar en Navidad, ampliamos el plazo de devolución.
Este plazo lo indicaremos en las condiciones de la promoción.

Reembolsamos el importe del producto que devuelves por el mismo método que hiciste para pagar el pedido.
Podemos tardar hasta 10 días en devolver el importe desde la recepción del producto, ya que tendremos que revisarlo y hacer las gestiones necesarias.
Si cuando recibimos el producto, comprobamos que el producto no está en su embalaje original, está abierto o defectuoso, podremos estimar una depreciación parcial o total en su importe.

Una vez finalizado, el pedido genera automáticamente su factura y pasa al proceso de preparación, por lo que ya no sería posible modificarlo.
Es bastante difícil localizar un pedido que se está preparando en el almacén y hacerlo implicaría parar el proceso de preparación del resto de pedidos, sobre todo en periodos con mucho volumen de trabajo como promociones.
Si el pedido aún no se ha comenzado a preparar, podríamos cancelarlo para que puedas hacer uno nuevo con los productos correctos. Para eso nos tienes que llamar por teléfono al (+34) 987 261 113 en horario de atención al cliente, escribir a través del formulario de contacto que puedes encontrar en la web o por correo electrónico a [email protected]

En determinadas promociones, o con algún producto concreto, puedes conseguir un código de descuento.
En el caso de las promociones, siempre indicamos el código de descuento que debéis usar por distintos medios: página principal de la web, newsletter, redes sociales...
Si el código de descuento es por la compra de algún producto, te lo enviaremos por email unas horas después de hacerse efectiva tu compra.

No. Solo es posible usar un código de descuento por pedido.

Revisa si lo has puesto correctamente, a veces ponemos un carácter mal o dejamos un espacio de más, y no se canjea correctamente.
Si has puesto el código correctamente y no te deja aplicarlo, escríbenos un email a [email protected] indicándonos el código que intentas usar y lo revisaremos para ayudarte a canjearlo.

Sí. Tenemos vales de regalo de 25, 50 y 100 €.
Tendrás que comprarlos a través de la página web y te lo enviaremos por email unas horas después de hacerse efectiva tu compra.

No. El código proporcionado en los vales de regalo es de un único uso en un pedido.
Por eso el importe del pedido tendrá que ser igual o superior al importe del vale de regalo.

Nuestro almacén está en Santa Olaja de la Ribera, a cinco minutos de la ciudad de León.

Tenemos una tienda física muy pequeña en el centro de la ciudad de León, llamada Bellas Artes.
Está especializada en la venta de material de manualidades y bellas artes y en ella no encontrarás todos los productos que tenemos en la web ni los mismos precios ni promociones.

Sentimos decirte que en el almacén no tenemos licencia de venta al público, por lo que no es posible que vengas a ver los productos físicamente. En la tienda física, al ser tan pequeña no tenemos todos los productos que puedes encontrar en la web, por lo que si vas buscando algún producto concreto es muy posible que allí no lo tengamos y tampoco lo podemos llevar para que lo veas.

Sí. Tenemos precios especiales en muchos de nuestros productos.
Por eso si eres una tienda envíanos un email a [email protected] o llámanos al teléfono (+34) 987 261 113 y te daremos toda la información que necesites.
En periodos de rebajas o promocionales no aplicamos descuentos al por mayor.

No. En estos momentos no participamos en ninguna feria de scrapbooking o manualidades.