Guía de compra
Formas de pago
En Craftelier disponemos de 7 formas de pago distintas para que puedas escoger la que más te convenga:
- Tarjeta de crédito y débito:
(Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express y otras tarjetas nacionales e internacionales).
Para ello se utiliza una pasarela de pago bancaria totalmente segura. Los datos de la tarjeta no se facilitan a Craftelier por lo que no somos los responsables de su almacenamiento. Es la forma de pago más cómoda e inmediata.
No se admiten ciertas tarjetas prepago y de internet. - Ingreso en cuenta/transferencia bancaria:
Una vez que realices el pedido recibirás un email con nuestro número de cuenta del banco BBVA para que puedas realizar el pago del pedido. Hasta que el pago no esté reflejado en la cuenta bancaria, el pedido no comenzará a prepararse, así que si es un pedido urgente no te recomendamos que escojas este método de pago.
Una vez realizado el pedido, dispones de 3 días hábiles para hacer el pago del pedido. Transcurrido ese plazo, el pedido se cancelará de manera automática. - Reembolso:
Tiene un coste de 3€ además de los gastos de envío. Pagarás el pedido en efectivo al mensajero de la empresa de transportes cuando te lo entregue. Te aconsejamos que tengas el importe justo cuando te lo vayan a entregar.
Este método de pago no está disponible en las islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. -
Bizum:
Introduce el nº de teléfono que has asociado a Bizum y la clave para compras online. Esta clave es un número PIN de cuatro dígitos que puede utilizarse en todas las compras y que se obtiene desde la app de cada banco. Si aún no tienes tu clave puedes solicitarla a través de la app de tu banco.
Recibirás un SMS con un código de confirmación que deberás introducir para finalizar el pago.
La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para poder realizar compras online con Bizum. - Scalapay: Pago en 3 o 4 plazos:
Divide el pago de tu pedido en 3 o en 4 cómodos plazos iguales, con una fecha límite mensual y sin costes adicionales. Desde la aplicación de Scalapay podrás gestionar tus pagos.
El primer plazo se cobrará automáticamente en la tarjeta de crédito que hayas asociado para el pago, el segundo 1 mes después del día de la compra y el tercero 2 meses después de la compra. Y, si escoges el pago en 4 plazos, el cuarto plazo se cobrará 3 meses después del día de la compra.
Estos plazos se cargarán automáticamente en tu tarjeta predefinida el día de la fecha límite. Este método de pago está gestionado por la empresa Scalapay y si tienes alguna duda sobre el pago o el cobro puedes contactar con ellos en el email [email protected]. - SeQura: Compra y paga 7 días después:
Con este método de pago, puedes hacer el pedido y no tendrás que pagarlo hasta pasados 7 días desde que te lo enviemos. Cuando finalices el pedido en nuestra web te pedirán algunos datos más para gestionar el cobro. Ten en cuenta que es una empresa financiera que analiza el riesgo de impago por lo que puede que el pedido no se confirme y tengas que usar otro método de pago. Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un email por parte de Sequra con todos los datos necesarios para que puedas hacer el pago. Podrás realizarlo mediante ingreso/transferencia bancaria en cualquiera de las entidades bancarias que te indican o con tarjeta bancaria en cuyo caso te cobrarán 1€ más por la gestión.
Está gestionado por la empresa SeQura y si tienes alguna duda sobre el pago o el cobro puedes contactar con ellos llamando al teléfono 93 176 00 08. - SeQura: Fracciona tu pago desde 29€/mes:
- Divídelo en 3:
Divide el pago de tu pedido de más de 50€ en 3 pagos iguales, sin ningún coste añadido. Es inmediato y el cobro mensual es automático en tu tarjeta, siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Si ese día no es el mejor para ti, podrás cambiarlo sin coste extra alguno.
- Paga a tu ritmo:
Divide el pago en 6 o 12 mensualidades con solo tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Es inmediato y solo tiene un coste fijo al mes. Al hacer el pedido también harás el pago de la primera mensualidad y el resto se cargará automáticamente en tu tarjeta bancaria en función de las mensualidades que hayas elegido.
Puedes modificar el pago cuando quieras sin penalizaciones. Puedes fraccionar el pago desde 29€ de importe. El coste por cuota es de 1 € para pedidos inferiores a 70€, 2 € en pedidos de 70 € a 150 €, 3 € en pedidos de 150 € a 200 € y una cuota proporcional a partir de 200 €.
Ten en cuenta que es una empresa financiera que analiza el riesgo de impago por lo que puede que el pedido no se confirme y tengas que usar otro método de pago. Al igual que el método de pago anterior también está gestionado por la empresa SeQura y si tienes alguna duda sobre el pago o el cobro puedes contactar con ellos en el teléfono 93 176 00 08.
- Divídelo en 3:
IVA
Los precios de los productos que tenemos a la venta en Craftelier tienen todos el IVA
incluido.
En el caso de los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla el precio
mostrado no incluye el IVA y corresponde al
precio marcado en la página web.
Facturas
Si necesitas una factura a nombre de una empresa o autónomo, puedes dejar registrados todos los datos
de facturación en tu cuenta de cliente para que la descargues directamente cuando hayas finalizado
el pedido.
Si no tienes cuenta de
cliente y necesitas una factura, escríbenos a [email protected] indicándonos todos los datos
del pedido y de facturación para que te la hagamos llegar por email en formato PDF.
Pedido mínimo
No tenemos un importe mínimo de envío, pero por cuestiones logísticas los gastos que pagarás por el
envío dependerán del importe del pedido.
Puedes ver toda la información en nuestro apartado de
Envíos y devoluciones.
Compras al por mayor
Tenemos precios especiales en muchos de nuestros productos.
Por eso si eres una tienda, envíanos
un email a [email protected] o llámanos al teléfono (+34) 987 261 113 para que te demos toda
la información.
En periodos
de rebajas o promocionales no aplicamos los precios al por mayor.
En Craftelier queremos premiar la fidelidad de los clientes que nos escogen para hacer sus compras. Por eso tenemos un Club de Puntos mediante el que conseguirás puntos de fidelización para que canjees por descuentos directos en tus pedidos.
¿Cómo puedes obtener puntos?
- Registrándote:
100 puntos si te registras en nuestra página web (solo un registro por dirección de correo electrónico).
- Comprando:
3 puntos por euro de compra sin límite de importe
- Comentando:
20 puntos por los comentarios que haces en los productos (hasta 20 comentarios aprobados)
- Invitando amigos:
20 puntos por amigo que se registre (hasta 20 amigos registrados).
¿Cómo puedes canjear los puntos?
Tendrás que hacer el pedido desde tu cuenta de cliente para que en el carrito de la compra aparezca
la opción de "Usa puntos".
Podrás escoger el número de puntos que quieres canjear o canjear
todos los que tienes teniendo en cuenta que 200 puntos equivalen a 1€ de descuento.
Pinchando en
el botón "Aplicar puntos" el descuento se hará automáticamente en el pedido antes de finalizarlo.
¿Cuando caducan los puntos?
Tienen una validez de 90 días desde que se consiguen.
Cuando falten unos días para que caduquen
te enviaremos un email recordándote que puedes usarlos.
Puedes consultar la suma total de
puntos que tienes en el apartado "Mis Puntos"
entrando en tu cuenta de cliente.
Gastos de envío
Hacemos envíos a toda España, Portugal y todos los países europeos. Puedes ver toda la información
sobre los envíos a los distintos países de Europa aquí.
Trabajamos
con varias compañías de transporte: Correos, DHL y CTT, en función de la zona
de envío y las características de los pedidos.
El plazo habitual de entrega es de 2-3 días
hábiles para los envíos a la península.
Puedes ver el plazo de envío y los gastos de envío por zonas más abajo.
* Dependiendo de
la época del año en la que nos encontremos (Black Friday, rebajas, Navidad...) el tiempo de envío
puede aumentar. Antes de finalizar el
pedido, al escoger el método de envío, siempre se indica el tiempo actual de envío.
Indicamos
el plazo de envío en días hábiles. Los sábados, domingos y festivos en la comunidad de Castilla y
León o la ciudad de León los contamos
como días no hábiles. Tendrás que tener en cuenta los días hábiles para saber cuando vas a recibir
el pedido.
En función de la zona de envío y el importe de los pedidos, los gastos de envío varían. Aquí te dejamos toda la información por zonas de envío para que puedas saber cuánto vas a pagar por el envío dependiendo del lugar desde el que hagas el pedido:
- España peninsular:
Enviamos los pedidos a través de Correos. Los gastos de envío son:
- 3,95€ en pedidos de importe inferior a 15€
- 1,95€ si el importe del pedido está entre los 15€ y los 60€
- Gratis en pedidos de importe superior a 60€
Plazo habitual de entrega 2-3 días hábiles*
- Baleares:
Enviamos los pedidos a través de Correos. Los gastos de envío son::
- 6,00€ en pedidos de importe inferior a 15€
- 3,95€ si el importe del pedido está entre los 15€ y los 90€
- Gratis en pedidos de importe superior a 90€
Plazo habitual de entrega 3-4 días hábiles*
- Canarias:
Los pedidos a las Islas Canarias los enviamos con Correos y ofrecemos unos gastos de envío muy competitivos para acercar nuestros productos a estas islas:
- 3,95€ en pedidos de importe inferior a 30€
- 1,95€ si el importe del pedido está entre los 30€ y los 60€
- Gratis en pedidos de importe superior a 60€
Plazo habitual de entrega 5-6 días hábiles*
En el tránsito del envío hacia las Islas, los paquetes pasan por aduanas. En algunos casos, el paquete es inspeccionado para verificar que todo es legal y correcto, eso genera unos gastos de gestión aduanera, además del IGIC correspondiente que siempre es repercutido al cliente. Si el pedido es superior a 150€ en aduanas de las Islas Canarias, se aplica el porcentaje del IGIC correspondiente y la tarifa de gestión del DUA, gastos que en este caso asume el cliente. - Ceuta y Melilla:
Los pedidos a Ceuta y a Melilla también los enviamos a través de Correos. Los gastos de envío que pagarás en función del importe del pedido son:
- 3,95€ en pedidos de importe inferior a 30€
- 1,95€ si el importe del pedido está entre los 30€ y los 60€
- Gratis en pedidos de importe superior a 60€
Plazo habitual de entrega 7-8 días hábiles *
En el tránsito del envío hacia el destino, los paquetes pasan por aduanas. En algunos casos, el paquete es inspeccionado para verificar que todo es legal y correcto, eso genera unos gastos de gestión aduanera, además del IPSI correspondiente que siempre es repercutido al cliente. Si el pedido es superior a 150€ en aduanas de Ceuta y Melilla se aplica el porcentaje del IPSI correspondiente y la tarifa de gestión del DUA, gastos que en este caso asume el cliente.
- Portugal peninsular:
Los pedidos a Portugal peninsular los enviamos con la empresa de transportes CTT y los gastos de envío los pagarás en función del importe:
- 3,95€ en pedidos de importe inferior a 15€
- 1,95€ si el importe del pedido está entre los 15 y los 60€
- Gratis en pedidos de importe superior a 60€
Plazo habitual de entrega 3-4 días hábiles *
- Portugal insular:
Ahora también enviamos pedidos a las islas de Portugal con la empresa DHL. El importe de los gastos de envío fijos es de 19,99€ y se incrementa si el peso final del pedido es superior a 5kgs. Por lo tanto, el importe total del pedido se ajustará una vez finalizada la compra.
- Recogida en tienda o en almacén (León)**:
Si eres de León o provincia o tienes pensado pasar por aquí, tenemos disponible la recogida en nuestra tienda del centro de la ciudad (Bellas Artes, C/Cervantes, 15) o en nuestro almacén de Santa Olaja de la Ribera.
Para escoger cualquiera de estas dos opciones, el pedido tendrá que ser de importe superior a 15€ y en la dirección de envío tendrás que introducir un código postal de la provincia de León. Los gastos de envío si escoges esta opción te salen gratis.
Para pagar en efectivo en la tienda o en el almacén tendrás que escoger uno de los siguientes métodos de pago, en función del lugar en el que quieras recoger el pedido:- Pago en tienda (efectivo o tarjeta): podrás pagar el pedido en efectivo o con tarjeta cuando vayas a recogerlo.
- Pago en almacén (solo efectivo): solo podrás pagar el pedido en efectivo porque no disponemos de TPV.
*Si vas directamente a la tienda física a comprar, no vas a encontrar los mismos productos, precios ni promociones que en la web.
**No se puede comprar directamente en nuestro almacén porque no estamos autorizados para la venta al público ni tenemos exposición de productos.
Si eres de Madrid o tienes previsto pasar unos días en la ciudad, puedes hacer un pedido en nuestra web para recogerlo en nuestra tienda física Hartem de Madrid, que está en la C/ del Duque de Rivas, 5, muy cerca de la parada de metro de Tirso de Molina.
Para escoger esta opción el pedido tendrá que ser de importe superior a 15€ y en la dirección de envío tendrás que introducir un código postal de la provincia de Madrid.
Los gastos de envío si escoges esta opción te salen gratis.
Cuando el pedido esté listo para su recogida, nos pondremos en contacto contigo para darte las instrucciones para que puedas pasar a recogerlo.
Condiciones de envío
El tiempo de envío lo indicamos en días hábiles (sábados, domingos, festivos en Castilla y León y la
ciudad de León son días no hábiles).
Al finalizar el pedido podrás ver el tiempo estimado
de preparación y envío de los pedidos.
Una
vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, recibes un email para que puedas hacer el
seguimiento del envío. En el caso de Correos puedes hacer el seguimiento del envío en su
página web con el número de tu pedido.
En
el caso de CTT no podrás hacer el seguimiento del envío con el número de pedido, así que te
enviaremos por email la referencia del envío para que lo consultes en su página web.
Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, el tiempo habitual de entrega es de 24 horas,
salvo si tu localidad está alejada de la oficina de entrega, en cuyo caso pueden tardar hasta 48
horas en hacer la entrega.
En periodos
de promociones o épocas del año con mucho volumen de pedidos, los tiempos de
preparación y envío pueden ser superiores al habitual.
No disponemos de entregas en
sábado (aunque dependiendo de la época del
año y de la empresa de transporte puede que algún pedido te lo entreguen un sábado.)
Las
empresas de transportes intentan entregar el pedido hasta en dos ocasiones. Si las dos veces que van
estás ausente tendrás que ir a recogerlo
a sus instalaciones o pagar una tercera entrega (4€).
Si quieres cambiar la dirección de
envío una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones o la dirección de envío que has
puesto es incorrecta, la gestión tendrá
un coste asociado establecido por la empresa de transportes que tendrás que pagar. Contactaremos
contigo para indicarte ese coste y como debes hacer el pago. Si no quieres asumir este coste y nos
devuelven tu pedido, te devolveremos
el importe del pedido menos los gastos de envío, los gastos logísticos y los generados con la
devolución (8€ en envíos nacionales o el importe correspondiente en envíos
internacionales).
En el caso de que no recojas el pedido
y nos lo devuelvan te devolveremos el importe menos los gastos de envío y logísticos y los generados
con la devolución (8€ en envíos nacionales o el importe correspondiente en envíos internacionales).
Si el método de pago es el
reembolso, nos pondremos en contacto contigo para indicarte como debes hacer el pago de los
gastos de envío. Si el pago de esos gastos de envío no se hace, nos reservaremos el derecho de
admisión de nuevos pedidos por parte de
ese cliente.
Puede que cuando te vayan a entregar el pedido no te localicen porque no
estés en el lugar de la entrega o no lo encuentren. Si esto pasa, contactaremos contigo lo antes
posible para coordinar la entrega con la empresa
de transportes.
En España peninsular, insular, Ceuta y Melilla los envíos los hacemos a través de Correos.
En el tránsito del envío
hacia las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los paquetes pasan por aduanas. En algunos casos, el
paquete es inspeccionado para verificar que todo es legal y correcto, eso genera unos gastos de
gestión aduanera, además del IGIC o IPSI
correspondiente que siempre es repercutido al cliente. Si el pedido es superior a 150€ en aduanas de
las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, se aplica el porcentaje del IGIC o IPSI correspondiente y la
tarifa de gestión del DUA, gastos
que en este caso asume el cliente.
Los envíos a las Islas Canarias y Portugal insular,
siempre los hacemos por avión y tenemos productos considerados como "mercancías peligrosas" que no
podemos enviar por avión. Si tu pedido
contiene alguno de estos productos, contactaremos contigo para avisarte de los productos que no
podemos enviarte y te devolveremos su importe. Por ejemplo, uno de los productos que no podemos
enviar por avión son los botes de aerosoles.
Devoluciones
Si cuando recibes el pedido cambias de opinión y no lo quieres o alguno de los productos no era lo
que esperabas puedes devolverlo en un plazo de 14 días hábiles desde que lo recibes y haciéndote
cargo de los gastos de envío que conlleva
esa devolución.
Si quieres hacer una devolución por este motivo, tendrás que enviarnos un email
a [email protected] para indicarnos el producto o productos que quieres devolver y te
indicaremos los pasos a seguir.
El
producto que devuelvas deberá estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con su embalaje
original y sin abrir. Si cuando recibamos el producto comprobamos que alguno de estos requisitos no
se cumple, podemos hacer una depreciación
en su importe y no devolver el importe completo.
La devolución del importe se hará por el
mismo método que se usó para hacer el pago del pedido y podemos tardar hasta 10 días hábiles desde
que recibimos el paquete con la devolución
hasta hacer el reembolso del importe. Si el método de pago usado al hacer el pedido fue
ingreso/transferencia bancaria o reembolso tendrás que proporcionarnos un número de cuenta
para que hagamos la devolución.
Aquí puedes
ver el formulario de desistimiento que deberás adjuntar en la caja junto con el producto o productos
que nos vas a devolver. Asegúrate de que van bien protegidos porque si llegan en mal estado no nos
podemos hacer cargo de los desperfectos
que sufran durante el envío.
No hacemos cambios de productos, por lo que si nos devuelves
algún producto te devolveremos el importe y podrás comprar el producto que quieres realizando otro
pedido.
Tampoco nos hacemos cargo
de los gastos de envío de la devolución. Si la devolución se hace porque no se acepta el pedido,
puedes ver las peculiaridades en el apartado "Condiciones de envío".
La dirección a la que
debes hacernos llegar la devolución es:
Mi Tienda de Arte y Manualidades SL
C/
Sena 55
24199, Santa Olaja de la Ribera, León
Productos dañados y defectuosos
Te aconsejamos que al recibir el pedido revises si está completo y los productos son los correctos.
Si detectas que algún producto está dañado o al probarlo no funciona te pedimos disculpas. Puede
tratarse de un fallo de fabricación y se lo tendremos que reclamar al proveedor.
Para solucionar el problema es necesario que nos envíes un email a [email protected] indicando el
número de pedido y explicando lo que sucede. Es importante que nos notifiques de este error en los
14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Si el producto está dañado o no funciona, te pediremos fotografías o vídeos para comprobar que ha
podido pasar y darte una solución.
Podemos devolver su importe, enviar uno nuevo en sustitución del defectuoso o aplicar un descuento
si el defecto es de escasa relevancia.
A través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la posible solución.
En el caso de que la solución conlleve envíos adicionales, si el producto está dañado o defectuoso, correremos con los gastos de envío que se generen.
Si tuviéramos que recoger el producto para revisarlo en nuestras instalaciones y detectamos que no
tiene ningún defecto, los gastos de la recogida y el reenvío serán a cargo del cliente.
En todos los casos te pedimos que conserves la caja en la que recibiste el pedido, ya que muchas
veces necesitaremos que nos envíes fotografías de ella para hacer algunas comprobaciones.
Envíos incorrectos
Te aconsejamos que al recibir el pedido revises si está completo y los productos son los correctos.
Si detectas que falta algún producto o te hemos enviado algún producto que no se corresponde con lo
que comprabas, te pedimos disculpas
y esperamos que no vuelva a suceder.
Para solucionarlo es necesario que nos envíes un
email a [email protected] indicando el número de pedido y explicando lo que sucede. Es
importante que nos notifiques de este error en
los 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Si el producto que has recibido
no se corresponde con lo que habías comprado, te pediremos una fotografía en la que se vea el
producto que te hemos enviado y su código
de barras (SKU). Así comprobaremos cuál ha podido ser el problema y lo solventaremos para que no
vuelva a suceder.
La solución que podemos ofrecerte en estos casos es el reenvío del producto
correcto o la devolución del importe
si el cambio es de escasa relevancia.
En el caso de que recibas algún producto de menos
en tu pedido, necesitaremos que nos envíes fotografías del albarán, de todos los productos que has
recibido y de la caja en la que se ha
enviado el pedido.
De esta manera comprobaremos cuál ha podido ser el error y te daremos una
solución.
Y si recibes un producto de más te agradeceríamos que también nos avisaras para
no tener problemas de stock.
A
través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la solución en cada caso.
En
el caso de que la solución conlleve envíos adicionales, correremos con los gastos de envío que se
generen en el caso de que hayamos cometido un error al enviarlo.
En todos los casos te
pedimos que conserves la caja en la que recibiste el pedido, ya que muchas veces necesitaremos que
nos envíes fotografías de ella para hacer
algunas comprobaciones.
Productos o pedidos dañados a causa del transporte
Si cuando el repartidor te entrega el pedido detectas alguna anomalía, puedes rechazarlo y pedir
que dejen anotado el motivo en el parte de entrega. La empresa de transportes se pondrá en
contacto con nosotros y podremos reponer tu
pedido.
Si recoges el pedido, y ves que algo está en mal estado, debes indicar al
repartidor que la caja tiene alguna anomalía para que lo tengan en cuenta cuando nosotros se lo
reclamemos.
Para que lo podamos gestionar
es necesario que a las 24 horas de recibir el pedido nos envíes un email a
[email protected] indicando el número del pedido y explicando el problema.
Además,
debes adjuntar fotografías de los productos dañados, de la caja
en la que te enviamos el pedido y de la pegatina de envío de la empresa de transportes.
Es importante que conserves la caja y los productos dañados, ya que al reponerte el pedido te recogeremos lo que está dañado porque la empresa de transportes lo necesita como prueba para dar parte a su seguro.
Identificación de la empresa
Denominación social: Mi Tienda de Arte y Manualidades S.L.
Nombre de dominio:
Craftelier
Actividad: venta en línea de material de ocio
creativo
Sede
central : C/ Sena Nº55 - 24199 Santa Olaja de la Ribera – León.
Inscrito en
el Registro de comercio de León (España) Tomo 1260 Folio 1 section 8 Página
LE22377
CIF : B24654790
Email
: [email protected]
Teléfono 987 261 113
Contenido
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Aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Craftelier.
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Compromiso de guardar con absoluta confidencialidad y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro website.
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